Zalando está ensayando un probador virtual para vaqueros con el objetivo de reducir las devoluciones en las compras online.
El proyecto piloto permite a los consumidores ver cómo les quedan los vaqueros en un avatar virtual en 3D antes de comprarlos.
La experiencia del probador virtual incluye marcas como Levi’s, Only, Vero Moda y Tommy Jeans.
Según Zalando, los vaqueros son una de las categorías más difíciles de encontrar la talla y el modelo adecuado.
Los clientes pueden crear un avatar en 3D introduciendo su altura, peso y sexo para ver cómo les queda la prenda.
Zalando ha realizado pruebas piloto con prendas de Puma y su marca propia, Anna Field, con la participación de más de 30.000 clientes.
La satisfacción de los clientes ha advertido con el uso del probador virtual, y muchos han probado varias tallas antes de decidir su compra.
Zalando cuenta con un equipo dedicado a las tallas y al ajuste de las prendas, utilizando tecnologías avanzadas para predecir el ajuste adecuado.
Las recomendaciones de tallas personalizadas han ayudado a reducir las devoluciones en un 10% en los artículos de Zalando.
Próximamente, Zalando lanzará una función que ofrecerá consejos personalizados basados en las medidas reales de los clientes.
